Customer Support

Come posso creare un account?

La creazione di un account richiede solo due minuti e presenta numerosi vantaggi: puoi effettuare il check-out più velocemente, conservare più di un indirizzo, tenere traccia degli ordini, salvare le informazioni di pagamento e altro ancora. Per registrarti vai al login, clicca su CREA ACCOUNT e inserisci i tuoi dati di contatto.

Cosa succede se non ricordo la mia password?

Nel caso in cui non ricordi la password puoi andare su RESET PASSWORD . Ti invieremo una e-mail per recuperare la tua password.

Come posso modificare/cancellare il mio account?

Per cancellare il tuo account o cambiare l'e-mail collegata al tuo account contatta il nostro servizio clienti che sarà felice di assisterti.

Come posso iscrivermi alla newsletter?

Se vuoi essere aggiornato su ciò che accade a Montura come nuovi lanci, eventi e saldi puoi iscriverti alla nostra newsletter.

Come si riceve lo sconto della newsletter?

Se ti iscrivi alla newsletter ricevi un codice sconto del 10%. Ti invieremo il codice via e-mail dopo che la tua iscrizione sarà stata confermata. Lo sconto è utilizzabile una sola volta alla cassa (non necessariamente sul primo ordine) ed è valido per un anno su tutti i prodotti a prezzo pieno.

Come posso cancellarmi dalla newsletter?

Puoi cancellarti dalla nostra Newsletter in ogni momento, basta andare in fondo ad una email che hai ricevuto e cliccare su 'cancellati dalla lista'.

Come posso determinare la mia taglia?

Per scegliere la taglia in modo più accurato, confronta le tue misure con la nostra tabella delle taglie. La GUIDA ALLE TAGLIE è disponibile su ogni pagina prodotto.

Posso preordinare o prenotare un prodotto?

Purtroppo non è possibile preordinare o prenotare articoli sul nostro sito web. Se invece sei interessato ad un articolo ma la tua taglia è esaurita, seleziona l'opzione "Avvisami", se disponibile, e ti invieremo un'e-mail quando l'articolo sarà nuovamente disponibile. Se ne hai bisogno urgentemente contatta il Negozio Montura più vicino a te cercandolo nel nostro STORE LOCATOR

Di quali materiali sono fatti i prodotti?

Puoi trovare tutte le informazioni sulla composizione del prodotto su ciascuna pagina prodotto. Scorri verso il basso fino a "MATERIALI" per i dettagli. Se hai ancora domande o dubbi, contatta il nostro Servizio Clienti che sarà lieto di assisterti.

Offrite un servizio di riparazione?

Per la riparazione di un prodotto acquistato in uno dei nostri negozi o presso un rivenditore, contatta il negozio dove hai effettuato l'acquisto. Il personale effettuerà una prima valutazione del problema e, se necessario, lo riparerà.

Nel caso di capi ordinati online o se non è possibile recarsi presso il negozio originale, puoi trovare il Montura Store più vicino nel nostro STORE LOCATOR. Il personale effettuerà una prima valutazione del problema e dell'eventuale riparazione.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Offriamo i seguenti metodi di pagamento sul nostro sito web:

CARTA DI CREDITO: Accettiamo tutte le principali carte di credito. L'addebito sul conto della tua carta di credito verrà effettuato al momento della conferma dell'ordine.

PAYPAL: Una volta effettuato con successo l'ordine, verrai indirizzato direttamente al sito PayPal per finalizzare il pagamento.

SCALAPAY: Scalapay ti permette di pagare in 3 rate mensili e ricevere subito i prodotti. Il servizio non prevede costi aggiuntivi per il cliente se le rate vengono pagate entro la data di scadenza. La prima rata verrà pagata subito dopo l'acquisto. Le rate successive verranno addebitate automaticamente mensilmente.

• Prima rata: Al momento dell'acquisto
• Seconda rata: 1 mese dal giorno dell'acquisto
• Terza rata: 2 mesi dal giorno dell'acquisto

APPLEPAY: Durante il checkout accedi con il tuo account Applepay e segui i passaggi indicati per confermare il pagamento

GOOGLEPAY: Durante il checkout accedi con il tuo account Googlepay e segui i passaggi indicati per confermare il pagamento

*** Con tutti i nostri metodi di pagamento i tuoi dati vengono trasmessi in modo sicuro in forma crittografata.

Cosa succede se il mio pagamento non va a buon fine?

In caso di errori di pagamento durante il checkout, possiamo darti i seguenti suggerimenti:

• Pulisci la cronologia del browser (cache e cookie)

• Prova a effettuare l'ordine da un dispositivo diverso (PC o Tablet)

• Prova un metodo di pagamento diverso

Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti che sarà felice di aiutarti.

Come faccio a sapere se il mio ordine è andato a buon fine?

Se il tuo ordine va a buon fine, verrai reindirizzato alla nostra pagina di conferma dell'ordine e ti invieremo una conferma via e-mail. Ricordati anche di controllare la cartella spam.

Se non hai ricevuto la conferma dell'ordine e vuoi sapere se il tuo ordine è andato a buon fine, contatta il nostro servizio clienti che sarà lieto di assisterti.

Come posso annullare/modificare il mio ordine?

Tieni presente che hai la possibilità di annullare o modificare il tuo ordine direttamente dal tuo account entro 30 minuti dalla sua conferma. Se hai effettuato l'ordine come ospite, puoi annullarlo o modificarlo entro 30 minuti nella sezione TRACCIA IL MIO ORDINE dopo aver inserito i dettagli dell'ordine.

Dati i nostri rapidi tempi di elaborazione, non possiamo annullare o modificare il tuo ordine 30 minuti dopo che è stato effettuato.

Come posso modificare il mio indirizzo di spedizione?

Tieni presente che hai la possibilità di modificare le informazioni sulla spedizione direttamente dal tuo account entro 30 minuti dalla conferma. Se hai effettuato l'ordine come ospite, puoi modificarlo entro 30 minuti nella sezione successiva all'inserimento dei dettagli dell'ordine.

Trascorso questo tempo, non potremo modificare le informazioni di spedizione che hai confermato al momento dell'ordine perché sono già state trasmesse al corriere. Una volta che il tuo ordine è stato spedito dal nostro magazzino, riceverai un'e-mail con le informazioni di tracciamento. Potrai quindi contattare il corriere incaricato per fornire ulteriori informazioni per la consegna del tuo pacco. In caso di difficoltà, contatta il nostro servizio clienti che sarà felice di aiutarti.

Come posso monitorare il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine è stato spedito dal nostro magazzino, riceverai un'e-mail con le informazioni di tracciamento. Segui il collegamento per monitorare il tuo ordine quando arriva o vai alla sezione TRACCIA IL MIO ORDINE del nostro sito web.

Tieni presente che il link di tracciamento si attiverà entro 24 ore dalla consegna dell'ordine al corriere.

Quali sono i tempi standard di spedizione e consegna del mio pacco?

Tutti i nostri prodotti sono preparati e spediti dal nostro magazzino centrale in provincia di Verona, Italia: questo garantisce la massima disponibilità in stock e il servizio più efficiente per i nostri clienti. Gli ordini vengono imballati e spediti entro 1-2 giorni lavorativi (giorni lavorativi: dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi). I tempi medi di transito possono variare a seconda del Paese di destinazione:

2-3 giorni lavorativi per spedizioni verso: Austria, Belgio, Croazia, Francia Germania, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi e Spagna

4-6 giorni lavorativi per spedizioni verso: Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Portogallo, Slovacchia, Slovacchia e Svizzera

* Tieni presente che le condizioni meteorologiche, i giorni festivi, i periodi di punta delle spedizioni (Black Friday, Natale, Saldi) e informazioni di consegna errate potrebbero ritardare la spedizione del tuo ordine.

Quali sono le spese di spedizione per il mio ordine?

Le spese di spedizione, se non diversamente indicato, si aggiungono al costo totale dell'ordine e verranno specificate durante la procedura di check-out, prima del completamento del processo di acquisto. I costi vengono calcolati automaticamente in base all'area geografica di consegna:

Italia 5€ con spedizione gratuita sopra i 100€

Resto dell'UE 8€ con spedizione gratuita sopra i 150€

Svizzera 15 CHF con spedizione gratuita 200 CHF