Wie funktioniert die Rückgabe?
Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine kostenlose Rücksendung anfordern, indem du ein paar einfache Schritte befolgst. Wenn du Fragen hast, kannst du dich an customercare@montura.com wenden.

1) Logge dich in unser RÜCKGABE-PORTAL ein und erstelle einen Retourenantrag.
Gib deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse ein und folge dann den Schritten, um die Anfrage abzuschließen.
Wenn die Eingabe abgeschlossen ist, wird eine Return-ID #XXX erstellt.
Bitte beachte: Wir können keine Gutschrift für Rücksendungen garantieren, die nicht über unser Portal angemeldet wurden.

2) Bereite das Paket für den Versand vor
Die Rücksendung wird innerhalb eines Tages genehmigt und du kannst dich wieder im Rücksendeportal einloggen, um deine Rücksendegenehmigung (Return File) auszudrucken. Verpacke die Artikel, die du zurückschicken möchtest, zusammen mit den Rücksendeunterlagen (die zurückgeschickten Artikel müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem sie erhalten wurden: unbeschädigt und unbenutzt, mit Etiketten und Originalverpackung)

3) Erstelle dein vorfrankiertes DHL-Label
Über den Link, den du im Retourenportal findest, kannst du ein kostenloses Versandlabel erstellen.
Fülle deine Absenderdaten aus und gib in dem Feld “Return Number” die auf unserer Website erstellte Retourennummer ein.
Du kannst dann aussuchen, ob du eine Abholung von zu Hause oder eine Zustellung an eine DHL-Servicestelle wünschst und dein Etikett ausdrucken.

 

 

Rücksendungen aus der Schweiz
Für Rücksendungen aus der Schweiz kontaktiere bitte customercare@montura.com, wir werden die Rücksendung für dich organisieren.

Rückerstattung
Sobald die Rücksendung in unserem Lager eintrifft, erstatten wir dir den Betrag, den du für die zurückgesendeten Artikel ausgegeben hast, mit der Zahlungsmethode, mit der du die Bestellung bezahlt hast. Bitte rechne mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 14 Tagen.

Umtausch eines Artikels
Befolge die Schritte des Rückgabeverfahrens, um eine Rückerstattung zu erhalten und gib wenn du wünscht eine neue Bestellung auf.

Garantie
Die Haftung von Montura in Bezug auf die auf montura.com gekauften Artikel ist streng auf den Kaufpreis dieser Artikel beschränkt. Für MONTURA-Produkte gilt eine 2-Jahres-Garantie gegen Material- und Herstellungsfehler. Weitere Informationen zur Produktgarantie entnehmen Sie bitte den allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Weitere Informationen zur Rückgabe
1-Farben: Montura Store hat sich bemüht, die Farben der Artikel so realistisch wie möglich darzustellen. Einige Monitore geben die Farbe eines Artikels nicht genau wieder. Aus diesem Grund kann Montura Store nicht garantieren, dass die Farbe des bestellten Artikels Ihren Erwartungen entspricht.
2- Gemäß Artikel 52 des Gesetzesdekrets 206/2005 in der Fassung des Gesetzesdekrets 21/2014 kann der Kunde innerhalb von 14 (vierzehn) Arbeitstagen nach Erhalt der Produkte von den Bedingungen und somit vom Kaufvertrag zurücktreten, und zwar ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe.
3- Bis zum Nachweis des Empfangs in dem von Montura Store angegebenen Lager, bleibt der Versand die alleinige Verantwortung des Kunden. Im Falle einer Beschädigung der Ware während des Transports wird Montura Store den Kunden benachrichtigen, damit er unverzüglich eine Beschwerde gegen den von ihm gewählten Kurierdienst einreichen und eine Rückerstattung erhalten kann; das Produkt wird dann an den Kunden zurückgeschickt und der Antrag auf Rücktritt wird annulliert. Montura Store haftet in keiner Weise für Schäden, Diebstahl oder Verlust, die während der Rücksendung auftreten können.

4- Montura Store erstattet dem Kunden den gesamten bereits gezahlten Betrag abzüglich der zusätzlichen Versandkosten zurück, indem er den Betrag auf dasselbe Zahlungsmittel überweist, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, sofern nichts anderes vereinbart wurde. In jedem Fall entstehen dem Kunden durch die Rückerstattung keine Kosten. Montura Store kann die Rückerstattung aussetzen, bis das zurückgegebene Produkt eingegangen ist oder bis der Kunde nachweist, dass er das Produkt ordnungsgemäß zurückgegeben hat, je nachdem, was zuerst eintritt.
Im Falle der Verwirkung des Widerrufsrechts sendet Montura Store das gekaufte Produkt an den Absender zurück, wobei die Versandkosten und, falls bereits erstattet, der Preis des Produkts berechnet werden.
5- Online gekaufte Waren können nicht an Alpstation-Geschäfte, Montura-Geschäfte oder Montura-Shops zurückgegeben werden und umgekehrt.
6- Im Falle eines Preisausschreibens oder einer kombinierten Werbeaktion, bei der der Kauf einer Ware mit einer anderen geschenkten oder verbilligten Ware verbunden ist, müssen beide gekauften Waren zurückgegeben werden, um das Widerrufsrecht ordnungsgemäß auszuüben.