Customer Support

ACCOUNT

Wie kann ich ein Konto erstellen?

Die Erstellung eines Kontos dauert nur zwei Minuten und hat viele Vorteile: Du kannst schneller einkaufen, mehr als eine Adresse speichern, Bestellungen verfolgen, deine Zahlungsinformationen speichern und vieles mehr. Um dich anzumelden, gehst du zum Login, klickst auf KONTO ERSTELLEN und gibst deine Kontaktdaten ein.

Was, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Falls du dein Passwort vergessen hast, kannst du es unter PASSWORT ZURÜCKSETZEN wieder herstellen.

Wie kann ich mein Konto ändern/kündigen?

Um dein Konto zu kündigen oder die mit deinem Konto verbundene E-Mail-Adresse zu ändern, wende dich bitte an unseren Kundendienst, der dir gerne weiterhilft.
NEWSLETTER

Wie kann ich den Newsletter abonnieren?

Wenn du auf dem Laufenden bleiben möchtest, was bei Montura passiert, wie z.B. neue Produkte, Events und Sales, kannst du dich für unseren Newsletter anmelden.

Wie erhalte ich den Newsletter-Rabattcode?

Wenn du dich für den Newsletter anmeldest, erhältst du einen 10%-Rabattcode. Wir senden dir den Code per E-Mail zu, nachdem deine Anmeldung bestätigt wurde. Der Rabatt kann einmalig an der Kasse eingelöst werden (nicht unbedingt bei der ersten Bestellung) und ist ein Jahr lang auf alle nicht reduzierten Produkte gültig.

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Du kannst dich jederzeit von unserem Newsletter abmelden, indem du im Fußende einer der E-Mails, die du erhalten hast, auf 'unsubscribe from the list' klickst.
PRODUKT

Wie bestimme ich meine Größe?

Um deine Größe genauer zu bestimmen, vergleiche bitte deine Maße mit unserer Größentabelle. Der SIZE GUIDE ist auf jeder Produktseite verfügbar.

Kann ich ein Produkt vorbestellen oder reservieren?

Leider ist es nicht möglich, Artikel auf unserer Website vorzubestellen oder zu reservieren. Wenn du jedoch an einem Artikel interessiert bist, aber deine Größe ausverkauft ist, klicke auf die Glocke und wir schicken dir eine E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Wenn du den Artikel dringend benötigst, wende dich bitte an die nächstgelegene Montura-Filiale, indem du in unserem STORE LOCATOR nach dem Artikel suchst.

Aus welchen Materialien sind die Produkte hergestellt?

Alle Informationen über die Zusammensetzung des Produkts findest du auf der jeweiligen Produktseite. Scrolle nach unten zu 'MATERIALIEN' für Details. Wenn du weitere Fragen oder Zweifel hast, wende dich an unseren Kundendienst, der dir gerne weiterhilft.

Bietet ihr einen Reparaturservice an?

Für die Reparatur eines Produkts, das du in einem unserer Geschäfte oder bei einem Einzelhändler gekauft hast, wende dich bitte an das Geschäft, in dem du es gekauft hast. Bei online bestellten Kleidungsstücken oder wenn es nicht möglich ist, das ursprüngliche Geschäft aufzusuchen, kannst du den nächstgelegenen Montura Store im STORE LOCATOR finden. Das Personal wird eine erste Einschätzung des Problems und eine mögliche Reparatur vorschlagen.
ZAHLUNG

Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?

Wir bieten auf unserer Website folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

KREDITKARTE: Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten. Dein Kreditkartenkonto wirdbelastet, wenn die Bestellung bestätigt wird.

PAYPAL: Nach erfolgreicher Bestellung wirst du direkt auf die PayPal-Website weitergeleitet, um deine Zahlung abzuschließen.

SCALAPAY: Mit Scalapay kannst du in 3 monatlichen Raten zahlen und erhältst die Produkte sofort. Dieser Service ist für den Kunden mit keinen zusätzlichen Kosten verbunden, wenn die Raten zum Fälligkeitsdatum bezahlt werden. Die erste Rate wird sofort nach dem Kauf gezahlt. Die folgenden Raten werden automatisch monatlich abgebucht:

  • Erste Rate: Zum Zeitpunkt des Kaufs
  • Zweite Rate: 1 Monat ab dem Tag des Kaufs
  • Dritte Rate: 2 Monate ab dem Tag des Kaufs

APPLEPAY: Logge dich während des Bestellvorgangs mit deinem Applepay-Konto ein und folge den angegebenen Schritten, um die Zahlung zu bestätigen

GOOGLEPAY: Melde dich während des Bezahlvorgangs mit deinem Googlepay-Konto an und befolge die angegebenen Schritte, um die Zahlung zu bestätigen

*** Bei allen unseren Zahlungsmethoden werden deine Daten sicher und verschlüsselt übertragen.

Was, wenn meine Zahlung nicht gelingt?

Bei Zahlungsfehlern während des Bestellvorgangs können wir folgende Vorschläge machen:

  • Leere deinen Browserverlauf (Cache und Cookies)
  • Versuche, deine Bestellung von einem anderen Gerät aus aufzugeben (PC oder Tablet)
  • Probiere eine andere Zahlungsmethode aus.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an unseren Kundenservice, der dir gerne weiterhelfen wird.
BESTELLUNG

Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Wenn deine Bestellung erfolgreich war, wirst du auf unsere Bestellbestätigungsseite weitergeleitet und wir schicken dir eine Bestätigung per E-Mail. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner.

Wenn du keine Auftragsbestätigung erhalten hast und wissen möchtest, ob deine Bestellung erfolgreich war, wende dich bitte an unseren Kundenservice, der dir gerne weiterhelfen wird.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren/ändern?

Bitte beachte, dass du die Möglichkeit hast, deine Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach der Bestätigung direkt in deinem Konto zu stornieren oder zu ändern. Wenn du deine Bestellung als Gast aufgegeben hast, kannst du sie innerhalb von 30 Minuten in der Rubrik BESTELLUNG VERFOLGEN stornieren oder ändern, nachdem du deine Bestelldaten eingegeben hast.

Aufgrund der schnellen Bearbeitungszeiten können wir Ihre Bestellung 30 Minuten nach Aufgabe nicht mehr stornieren oder ändern.

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Bitte beachte, dass du die Möglichkeit hast, deine Versandinformationen innerhalb von 30 Minuten nach der Bestätigung direkt in deinem Konto zu ändern. Wenn du deine Bestellung als Gast aufgegeben hast, kannst du sie innerhalb von 30 Minuten in dem Bereich BESTELLUNG VERFOLGEN nach Eingabe deiner Bestelldaten ändern.

Nach diesem Zeitpunkt können wir die Versandinformationen, die du bei deiner Bestellung bestätigt hast, nicht mehr ändern, da sie bereits an das Transportunternehmen übermittelt wurden. Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Du kannst dich dann mit dem zuständigen Kurierdienst in Verbindung setzen, um weitere Informationen für die Zustellung deines Pakets zu übermitteln. Sollten Schwierigkeiten auftreten, wende dich bitte an unseren Kundendienst, der dir gerne weiterhelfen wird.
LIEFERUNG

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung von unserem Lager versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung. Folge dem Link, um deine Bestellung zu verfolgen, während sie eintrifft, oder gehe auf den Abschnitt BESTELLUNG VERFOLGEN auf unserer Website.

Bitte beachte, dass der Link zur Sendungsverfolgung innerhalb von 24 Stunden nach Übergabe der Bestellung an den Kurierdienst aktiviert wird.

Was sind die üblichen Versand- und Lieferzeiten für mein Paket?

Alle unsere Produkte werden von unserem Zentrallager in der Provinz Verona, Italien, vorbereitet und versandt: Dies gewährleistet eine maximale Verfügbarkeit des Lagerbestands und den effizientesten Service für unsere Kunden. Die Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Arbeitstagen verpackt und versandt (Arbeitstage: Montag bis Freitag, außer an Feiertagen). Die durchschnittlichen Laufzeiten können je nach Zielland variieren:

2-3 Arbeitstage für Sendungen nach: Österreich, Belgien, Kroatien, Frankreich, Deutschland, Italien, Luxemburg, Niederlande und Spanien

4-6 Arbeitstage für Sendungen nach: Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Portugal, Slowakei, Slowenien und die Schweiz

*Bitte beachte, dass Wetterbedingungen, Feiertage, Hauptversandzeiten (Black Friday, Weihnachten, Sales) und falsche Lieferinformationen den Versand deiner Bestellung verzögern können.

Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?

Die Versandkosten werden, sofern nicht anders angegeben, zu den Gesamtkosten der Bestellung hinzugerechnet und werden während des Bestellvorgangs angegeben, bevor der Kaufvorgang abgeschlossen wird. Die Kosten werden automatisch auf der Grundlage des geografischen Gebiets der Lieferung berechnet:

Italien 5 € mit kostenlosem Versand über 100 €

Rest der EU 8 € mit kostenlosem Versand über 150 €

Schweiz 15 CHF mit kostenlosem Versand 200 CHF
RÜCKGABE

Kann ich meinen Artikel umtauschen?

Die Ware kann nicht umgetauscht werden. Wenn die Größe oder Farbe nicht richtig ist oder deine Erwartungen nicht erfüllt, folge den Schritten des Rückgabeverfahrens, um eine Erstattung zu erhalten und geben sie eine neue Bestellung auf.

Wie kann ich einen Artikel retournieren?

Um eine Rücksendung anzufordern, gehe auf RETOURE ANMELDEN und folge den Schritten, um deine Anfrage zu vervollständigen. Im Falle von defekten, nicht konformen oder fehlerhaften Artikeln füge bitte Bilder als Nachweis bei, unser Kundenservice wird dich kontaktieren, um eine kostenlose Abholung der Rücksendung zu organisieren.

Bei allen anderen Rücksendungen geht der Versand an unser Lager zu Lasten des Kunden und die Kosten hängen vom gewählten Transportunternehmen ab. Nachdem wir deinen Rückgabeantrag akzeptiert haben, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit Versandetiketten und Anweisungen. Danach musst du dich mit einem Kurierdienst deiner Wahl in Verbindung setzen, den du mit der Rücksendung beauftragst. Wir empfehlen einen verfolgten Versand und dass du die Versandbescheinigung aufbewahrst, von der du Informationen erhältst, die du bei Bedarf mit unserem Kundendienst teilen kannst.

Sobald die Rücksendung in unserem Lager eintrifft, erstatten wir dir den Betrag, den du für den zurückgesandten Artikel ausgegeben hast, mit der Zahlungsmethode, mit der du die Bestellung bezahlt hast. Dieser Vorgang kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.

*** Um zu vermeiden, dass du ein falsches Produkt/eine falsche Größe bestellst, empfehlen wir dir, die Produktseite und unsere Größentabelle sorgfältig zu lesen.

Wie kann ich einen Artikel zurückschicken, wenn ich außerhalb der EU lebe?

Wenn du einen Artikel aus einem Nicht-EU-Land zurückschicken möchtest, gib deine Anfrage wie oben beschrieben ein und warte darauf, dass unser Kundendienst dich kontaktiert, um eine Abholung zu organisieren.

Wie viel Zeit habe ich für die Rücksendung eines Artikels?

Du hast 14 Tage nach der Lieferung deines Pakets Zeit, einen Rückgabeantrag zu stellen. Nachdem deine Anfrage angenommen wurde und du deine Versandetiketten erhalten hast, gibt es keine feste Frist, innerhalb derer sie versendet werden muss. In jedem Fall bitten wir, Rücksendungen aus Gründen der Passform oder der Farbe umgehend vorzunehmen und die Artikel in neuem Zustand und mit den angebrachten Etiketten zurückzusenden.