Customer Support

Comment puis-je créer un compte ?

Créer un compte ne prend que deux minutes et présente de nombreux avantages : vous pouvez payer plus rapidement, conserver plusieurs adresses, suivre les commandes, enregistrer vos informations de paiement et bien plus encore. Pour vous inscrire, allez sur login, cliquez sur CRÉER UN COMPTE et remplissez vos coordonnées.

Que faire si je ne me souviens plus de mon mot de passe ?

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez accéder à RÉINITIALISER LE MOT DE PASSE . Nous vous enverrons un e-mail pour récupérer votre mot de passe.

Comment puis-je modifier/annuler mon compte ?

Pour résilier votre compte ou modifier l'e-mail connecté à votre compte veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

Comment puis-je m'abonner à la newsletter ?

Si vous souhaitez être au courant de ce qui se passe à Montura, comme les nouveaux lancements, les événements et les ventes, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter.

Comment bénéficier de la réduction newsletter ?

Si vous vous abonnez à la newsletter, vous recevez un code de réduction de 10%. Nous vous enverrons le code par e-mail une fois votre abonnement confirmé. La remise est utilisable une seule fois lors du paiement (pas nécessairement lors de la première commande) et est valable un an sur tous les produits à plein tarif.

Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?

Vous pouvez vous désinscrire de notre Newsletter à tout moment, il vous suffit d'aller en bas d'un e-mail que vous avez reçu et de cliquer sur « se désinscrire de la liste ».

Comment puis-je déterminer ma taille ?

Pour choisir votre taille avec plus de précision, veuillez comparer vos mesures avec notre tableau des tailles. Le GUIDE DES TAILLES est disponible sur chaque page produit.

Puis-je précommander ou réserver un produit ?

Malheureusement, il n'est pas possible de précommander ou de réserver des articles sur notre site Internet. Cependant, si un article vous intéresse mais que votre taille est épuisée, veuillez sélectionner l'option « Me prévenir », si disponible, et nous vous enverrons un e-mail lorsque l'article sera à nouveau disponible. Si vous en avez un besoin urgent, veuillez contacter votre magasin Montura le plus proche en le recherchant dans notre LOCALISATEUR DE MAGASIN.

De quels matériaux sont fabriqués les produits ?

Vous pouvez retrouver toutes les informations sur la composition du produit sur chaque page produit. Faites défiler jusqu'à « MATÉRIAUX » pour plus de détails. Si vous avez encore des questions ou des doutes, contactez notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

Proposez-vous un service de réparation ?

Pour une réparation d'un produit acheté dans l'une de nos boutiques ou chez un revendeur, veuillez contacter le magasin où vous avez effectué l'achat. Le personnel fera une première évaluation du problème et le réparera si nécessaire.

Dans le cas de vêtements commandés en ligne ou s'il n'est pas possible de se rendre au magasin d'origine, vous pouvez trouver le magasin Montura le plus proche sous LOCALISATEUR DE MAGASIN. Le personnel fera une première évaluation du problème et d’une éventuelle réparation.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous proposons les modes de paiement suivants sur notre site Web :

CARTE DE CRÉDIT : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit. Votre compte de carte bancaire sera débité lors de la confirmation de la commande.

PAYPAL : Une fois votre commande passée avec succès, vous serez directement redirigé vers le site PayPal pour finaliser votre paiement.

SCALAPAY : Scalapay vous permet de payer en 3 mensualités et de recevoir les produits immédiatement. Le service n'entraîne aucun frais supplémentaire pour le client si les échéances sont payées à la date d'échéance. Le premier versement sera payé immédiatement après l'achat. Les versements ultérieurs seront débités automatiquement mensuellement.

• Premier versement : au moment de l'achat
• Deuxième versement : 1 mois à compter du jour de l'achat
• Troisième versement : 2 mois à compter du jour de l'achat

APPLEPAY : lors du paiement, connectez-vous avec votre compte Applepay et suivez les étapes indiquées pour confirmer le paiement.

GOOGLEPAY : lors du paiement, connectez-vous avec votre compte Googlepay et suivez les étapes indiquées pour confirmer le paiement.

*** Avec tous nos modes de paiement, vos données sont transmises en toute sécurité sous forme cryptée.

Que faire si mon paiement échoue ?

En cas d'erreurs de paiement lors du paiement, nous pouvons vous proposer les suggestions suivantes :

• Nettoyer l'historique de votre navigateur (cache et cookies)

• Essayez de passer votre commande à partir d'un autre appareil (PC ou tablette).

• Essayez un autre mode de paiement

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

Comment savoir si ma commande a réussi ?

Si votre commande aboutit, vous serez redirigé vers notre page de confirmation de commande et nous vous enverrons une confirmation par e-mail. N'oubliez pas également de vérifier votre dossier spam.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande et souhaitez savoir si votre commande a bien abouti, veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

Comment puis-je annuler/modifier ma commande ?

Veuillez noter que vous avez la possibilité d'annuler ou de modifier votre commande directement depuis votre compte dans les 30 minutes suivant sa confirmation. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous pouvez l'annuler ou la modifier dans un délai de 30 minutes dans la section SUIVRE MA COMMANDE après avoir saisi les détails de votre commande.

Compte tenu de nos délais de traitement rapides, nous ne pouvons ni annuler ni modifier votre commande 30 minutes après sa passation.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Veuillez noter que vous avez la possibilité de modifier vos informations d'expédition directement depuis votre compte dans les 30 minutes suivant leur confirmation. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous pouvez la modifier dans les 30 minutes dans la section après avoir inséré les détails de votre commande.

Passé ce délai, nous ne pouvons plus modifier les informations d'expédition que vous avez confirmées lors du passage de votre commande car elles ont déjà été transmises au transporteur. Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Vous pouvez ensuite contacter la société de messagerie en charge pour fournir de plus amples informations sur la livraison de votre colis. En cas de difficultés, veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Suivez le lien pour suivre votre commande dès son arrivée ou rendez-vous dans la section SUIVRE MA COMMANDE de notre site Web.

Veuillez noter que le lien de suivi s'activera dans les 24 heures suivant la remise de la commande au transporteur.

Quels sont les délais standards d'expédition et de livraison de mon colis ?

Tous nos produits sont préparés et expédiés depuis notre entrepôt central dans la province de Vérone, en Italie : cela garantit une disponibilité maximale des stocks et le service le plus efficace pour nos clients. Les commandes sont emballées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés (jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les délais moyens de transit peuvent varier selon le pays de destination :

2-3 jours ouvrables pour les expéditions vers : Autriche, Belgique, Croatie, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Espagne

4 à 6 jours ouvrables pour les expéditions vers : Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Portugal, Slovaquie, Slovénie et Suisse

* Veuillez noter que les conditions météorologiques, les jours fériés, les périodes de pointe d'expédition (Black Friday, Noël, Soldes) et les informations de livraison incorrectes peuvent retarder l'expédition de votre commande.

Quels sont les frais de port de ma commande ?

Les frais d'expédition, sauf indication contraire, sont ajoutés au coût total de la commande et seront précisés lors de la procédure de paiement, avant la fin du processus d'achat. Les frais sont calculés automatiquement en fonction de la zone géographique de livraison :

Italie 5 € avec livraison gratuite au-dessus de 100 €

Reste de l'UE 8 € avec livraison gratuite au-dessus de 150 €

Suisse 15 CHF avec livraison gratuite 200 CHF