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Afin de satisfaire les achats de Noël, nous prolongeons le délai de retour pour les achats effectués entre le 27 novembre et le 31 décembre. Ces articles peuvent être retournés jusqu'au 31 janvier.
Nous espérons qu'après l'achat d'un produit Montura, toutes vos attentes auront été satisfaites. Si un article reçu ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant votre commande en suivant quelques étapes simples.
Pour demander un retour, rendez-vous sur RETOURNER UN ARTICLE et suivez les étapes pour compléter votre demande. Nous autorisons le retour dans les heures qui suivent et vous pouvez vous connecter à nouveau au portail et télécharger l'autorisation et l'étiquette en un seul PDF.
1 . Emballez les articles que vous retournez avec l'autorisation de retour. Les produits retournés doivent être dans le même état dans lequel ils ont été reçus : intacts et non utilisés, avec étiquettes et emballage d'origine.
2. Imprimez votre étiquette de retour et collez-la sur le colis.
3. Choisissez votre transporteur préféré à qui vous confierez le retour.
L'expédition vers notre entrepôt est à la charge du client et les frais dépendent du transporteur choisi. Nous vous recommandons un envoi suivi et de conserver le reçu d'expédition à partir duquel vous obtiendrez des informations à partager avec notre Service Client si nécessaire.
Une fois le retour arrivé à notre entrepôt, nous vous rembourserons le montant dépensé pour l'article retourné avec le mode de paiement utilisé pour payer la commande. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours pour que ce processus soit terminé.
Si tu souhaites renvoyer un article provenant d'un pays non membre de l'UE, saisis ta demande comme indiqué ci-dessus, puis contacte notre service clientèle afin d'organiser un enlèvement. Merci de ne pas envoyer l'article toi-même, car nous devons nous occuper des formalités douanières. Les retours depuis la CH sont facturés 15CHF. Les frais de retour seront déduits lors du paiement du retour.
Vous ne pouvez pas échanger un article, si la taille ou la couleur ne satisfait pas vos attentes, suivez les étapes de la procédure de retour pour recevoir un remboursement et passer une nouvelle commande.
La responsabilité de Montura concernant les articles achetés sur montura.com est strictement limitée au prix d'achat de ces articles. Les produits MONTURA sont couverts par une garantie de 2 ans contre les défauts de matière et de fabrication. Pour plus d’informations sur la garantie du produit, veuillez vous référer aux conditions générales.
1-Couleurs : Montura Store a tout mis en œuvre pour afficher les couleurs des articles de la manière la plus réaliste possible. Certains moniteurs ne reflètent pas avec précision la couleur d'un article. C'est pourquoi Montura Store ne garantit pas que la couleur de l'article commandé correspondra à vos attentes.
2- Conformément à l'article 52 du décret législatif 206/2005, tel que modifié par le décret législatif 21/2014, le client peut se retirer des conditions et, par conséquent, du contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir de motif et sans pénalité, dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrés à compter de la date de réception des produits.
3- Jusqu'à ce qu'il soit certifié comme ayant été reçu à l'entrepôt spécifié par Montura Store, l'envoi reste sous la seule responsabilité du client. Si les marchandises sont endommagées pendant le transport, Montura Store en informera le Client afin qu'il puisse déposer dans les plus brefs délais une réclamation contre le transporteur choisi par lui et recevoir un remboursement ; le produit sera alors proposé de nouveau au Client, la demande de rétractation étant par la même occasion annulée. Montura Store n'est en aucun cas responsable de tout dommage, vol ou perte pouvant survenir lors du retour.
4- Montura Store remboursera au Client la totalité du montant déjà payé, net de tous frais de port supplémentaires, en transférant le montant facturé via le même mode de paiement utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord contraire. En tout état de cause, le Client ne supportera aucun frais du fait du remboursement. Montura Store peut suspendre le remboursement jusqu'à ce que le produit retourné soit reçu ou jusqu'à ce que le Client prouve qu'il a renvoyé le produit correctement, selon la première éventualité.
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5- Les produits achetés en ligne ne peuvent pas être retournés dans les magasins Alpstation, les magasins Montura ou les magasins Montura, et vice versa.
6- En cas de transaction premium ou de vente promotionnelle combinée, où l'achat d'un Bien est associé à un autre Bien offert ou vendu à prix réduit, afin d'exercer correctement votre droit de rétractation, vous devez retourner les deux biens achetés.